Первая причина - нехватки кодеков.
Тут либо пользуемся проигрывателем со встроенными кодеками, например
Media Player Classic HomeCinema Full 1.5.3.3849 (x86/x64) [Мульти, есть русский]Либо устанавливаем необходимые кодеки
K-Lite Codec Pack Basic/Standard/Full/Mega 8.0.0 + K-Lite Codec Pack (64-bit) 5.5.0 [Мульти, есть русский]В крайнем случае можно взять программку
GSpot, которая позволит определить, какой кодек используется в том или ином видео/аудио файле. Естественно, в этом случае можно с легкостью определить, какой кодек необходимо поставить для просмотра (прослушивания) файла.